Informativa sui rimborsi

Il diritto di recesso non si applica ad alcune categorie di prodotti, inclusi i prodotti digitali o i software non forniti su supporto materiale, come indicato nel paragrafo ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO. In caso di recesso esercitato da utenti localizzati in Paesi Extra UE (ove applicabile), tutte le spese inerenti al trasporto, lo sdoganamento e l'IVA per la restituzione del bene sono integralmente a carico del consumatore.

 

Fatte salve le eccezioni indicate nel paragrafo ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO, hai il diritto di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto ordinato (o l’ultimo prodotto, lotto o pezzo in caso di beni multipli consegnati separatamente) o dalla conclusione del contratto (inclusi i contratti per la prima fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale). Se hai incaricato del ritiro una persona di tua fiducia, il tuo diritto di recesso decorre dal giorno della consegna del prodotto alla persona da te designata, diversa dal corriere.

 

MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL RECESSO (DIRETTIVA UE 2023/2673)

In conformità con le normative europee, puoi esercitare il diritto di recesso in modalità semplificata e digitale direttamente sul nostro sito:

  1. Clicca sul link "Recedi dal contratto qui" presente nel footer del sito (o all'interno della tua area personale).

  2. Inserisci il tuo Nome, Cognome e il Numero dell'ordine.

  3. Clicca sul pulsante "Conferma recesso". Riceverai immediatamente un'email automatica di conferma che attesta la presa in carico della richiesta.

In alternativa, resta ferma la tua facoltà di comunicare a Webidoo l’esercizio del diritto di recesso inviando una e-mail esplicita all’indirizzo info@webidoo.store prima della scadenza del termine di 14 giorni. A seguito della comunicazione, riceverai via e-mail le istruzioni e il modulo per procedere alla restituzione del prodotto verso il partner strategico di riferimento.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso ed istruzioni operative, contatta il nostro Servizio Clienti.

 

EFFETTI DELL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione all’acquisto del prodotto per il quale hai esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso. Effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l’ordine, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, non sosterrai alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

 

Potremo trattenere il rimborso del prezzo del prodotto fino a quando non avremo ricevuto il bene oppure finché non avrai fornito prova certa di aver provveduto a restituirlo al partner strategico (a seconda di quale situazione si verifichi per prima). Sei tenuto a restituirci i prodotti seguendo le istruzioni ricevute entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso.

I prodotti dovranno essere restituiti:

 

  • Correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

     

  • Muniti del documento di trasporto (presente nell’imballaggio originale), in modo da permettere l’identificazione del cliente (numero dell’ordine, nome, cognome e indirizzo);

     

  • Senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e devono poter permettere la rivendita del bene).

     

Ove il prodotto restituito non sia conforme a quanto prescritto dal precedente paragrafo, sarai ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. In tal caso, Webidoo tratterrà dal rimborso una somma pari alla diminuzione di valore del bene.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico e varieranno in relazione ai partner strategici che forniscono e spediscono i prodotti.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica in caso di:

  • Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, o di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;

  • Fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

     

  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

     

  • Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

     

  • Contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio da parte del partner strategico, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;

  • Fornitura di contenuto digitale (applicazioni, software, ebook, file multimediali, ecc.) mediante un supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione del fatto che in tal caso avresti perso il diritto di recesso.